Gewährleistung & Ersatz

Gewährleistung & Ersatz bei Nextaim

Kaum etwas ärgert mehr als ein Artikel, der nicht so funktioniert, wie er sollte. Auf dieser Seite steht, welche Rechte Sie in diesem Fall haben und wie wir gemeinsam eine Lösung finden. Zuletzt aktualisiert: 27.10.2026.

1. Gesetzliche Gewährleistung

Für alle Waren, die Sie bei Nextaim GmbH kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Erhalt der Ware (Paragraf 437 ff. BGB). In den ersten 12 Monaten wird vermutet, dass ein Mangel schon bei Lieferung vorlag (Paragraf 477 BGB). Diese Rechte bestehen zusätzlich zu den Rückgaberegeln in Abschnitt 5 und werden dadurch nicht eingeschränkt.

2. Wann liegt ein Mangel vor?

  • Der Artikel funktioniert nicht oder nur eingeschränkt.
  • Der Artikel weicht von der Produktbeschreibung ab.
  • Der Artikel kam beschädigt oder unvollständig bei Ihnen an.
  • Es wurde ein anderer Artikel geliefert als bestellt.

Nicht darunter fallen übliche Gebrauchsspuren, Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Eingriffe und Beschädigungen, die erst nach der Übergabe an Sie entstanden sind.

3. So melden Sie einen Mangel

  1. Schreiben Sie uns an service@nextaim.de oder rufen Sie uns unter +49 89 47362733 an.
  2. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie kurz, was nicht stimmt.
  3. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder ein kurzes Video des Mangels bei. Bei Transportschäden zeigen Sie bitte auch den Versandkarton.
  4. Wir prüfen Ihre Angaben und teilen Ihnen mit, wie es weitergeht und wohin Sie die Ware senden können. Die Rücksendeadresse lautet: Steinerstraße 15, 81369 München, Deutschland.

Bitte melden Sie Mängel möglichst zeitnah, nachdem Sie sie bemerkt haben. So lässt sich die Ursache leichter klären.

4. Ersatz oder Reparatur (Nacherfüllung)

Ist ein Mangel bestätigt, haben Sie zunächst Anspruch auf Nacherfüllung. Das heißt: Wir reparieren den Artikel oder liefern einen mangelfreien Ersatzartikel. Die Kosten für Transport, Arbeit und Material trägt in diesem Fall Nextaim (Paragraf 439 Abs. 2 BGB). Die Ersatzlieferung erfolgt per DHL. Ist die Nacherfüllung nicht möglich oder schlägt sie fehl, können Sie nach den gesetzlichen Vorgaben den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.

5. Abgrenzung: Rückgabe ohne Mangel

Unabhängig von einem Mangel können Sie einen Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. In diesem Fall trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Ein Umtausch ist bei einer solchen Rückgabe nicht möglich. Ein Ersatzartikel wird also nur im Rahmen der Gewährleistung bei einem Mangel geliefert. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt unberührt.

6. Häufige Fragen kurz beantwortet

  • Wie lange gilt die Gewährleistung? 2 Jahre ab Erhalt der Ware.
  • Was kostet mich der Ersatz? Bei einem Mangel nichts. Wir tragen die Kosten der Nacherfüllung.
  • Kann ich einen Artikel ohne Mangel umtauschen? Nein, einen Umtausch bieten wir nicht an. Eine Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen möglich.

Nextaim GmbH
Steinerstraße 15, 81369 München, Deutschland (Auf Karte anzeigen)
Telefon: +49 89 47362733
E-Mail: service@nextaim.de
Servicezeiten: Mo–Fr 9:00–17:00 Uhr (MEZ)
Antwortzeit: Antwort innerhalb von 24 Stunden (werktags)